Возврат тура пегас туристик

Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом 😷

  • Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?
  • Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году
  • Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом
  • Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки
  • Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?
  • Основания для возврата денег за путевку
  • Последовательность отказа от турпутевки

Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Оставайтесь дома, консультируйтесь онлайн.

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ
Вся Россия на карантине, а наши юристы продолжают работать. Окажем юридическую поддержку бизнесу и гражданам, пострадавшим из-за коронавируса. Оставайтесь дома, консультируйтесь онлайн.
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

  1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
  2. Найти интересующий тур.
  3. Нажать «Отменить заявку».
  4. Указать причину отмены.
  5. Ввести номер заявки в специальное поле.
  6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
  7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
  8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

  • В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
  • Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

  • Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
  • Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
    1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
    2. В течение 10 дней получить ответ.
    3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств за путевку

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

  1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
  2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
  3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
  4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
  5. Судебный иск.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец требования туроператору о досудебном урегулировании

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Пострадали из-за коронавируса 😷? Читайте:

  1. Как вернуть деньги у туроператора за путевку?
  2. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
  3. Что делать, если работодатель заставляет работать с 30.03 по 03.04?
  4. Как оплачивается простой во время карантина на работе?
  5. Какая ответственность за нарушение карантина?

Также вы можете: ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ Пострадали из-за коронавируса 😷? Читайте:

  1. Как вернуть деньги у туроператора за путевку?
  2. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
  3. Что делать, если работодатель заставляет работать с 30.03 по 03.04?
  4. Как оплачивается простой во время карантина на работе?
  5. Какая ответственность за нарушение карантина?

Также вы можете:

  • посмотреть все наши статьи по коронавирусу🦠

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно. Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Главный юрист сейчас в сети 🟢, пишите в чат ⤵️

Фактически понесенные расходы

1 В случае отказа от подтвержденной заявки, автоматической аннуляции подтвержденной заявки по неоплате или изменении условий бронирования турпродукта в Страну X, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА).

Чтобы узнать размер фактических понесенных расходов по заявке, достаточно воспользоваться функцией отмены заявки в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.

3 С 04.04.2019 в личном кабинете агента будет доступна функция восстановления заявки. Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2019 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%.

4 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

5 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Указанные фактически понесенные расходы действуют только для заявок со статусом «Доступно к оплате».

«Пегас» и TUI Россия могут оказаться первыми в очереди на господдержку

25 марта глава «Турпомощи» Александр Осауленко в прямом эфире видеомарафона tourbusiness_no_stress прокомментировал меры поддержки, которые согласно постановлению правительства получат туроператоры, а также объяснил, кто сможет претендовать на финансирование.

По его словам, Наблюдательный совет ассоциации еще в декабре обращался в Ростуризм с предложением освободить участников рынка выездного туризма от выплат в резервный фонд. Там уже столько денег (426 млн рублей), что хватит для эвакуации клиентов любой компании. Идею наконец-то поддержали. «До 15 апреля туроператоры внесут всего 1 рубль», – отметил Александр Осауленко.

Туризм уходит на передышку Дайджест туристических новостей среды, 25 марта Не знаю как вам, а мне совсем не хочется верить в скорую кончину турбизнеса, как бы тревожно ни выглядела нынешняя ситуация. Говорят, те, кто полагает, что хуже уже быть не может, – неисправимые оптимисты. Наверно, я как раз из таких. HotLine.travel

С Фондом персональной ответственности, где в общей сложности хранится 2 млрд рублей, сложнее. Есть предложение не только освободить туроператоров от отчислений в него, но и дать им возможность пользоваться ФПО для компенсаций туристам прямо сейчас. На эти цели, считает Александр Осауленко, можно выделить до 50% сумм, накопленных участниками рынка на своих счетах в ФПО, но «есть маленький нюансик» – по закону такое возможно только после банкротства туроператора.

Надо либо править закон, либо добиваться, чтобы президент подписал указ. «И то и другое – это достаточно сложные механизмы, но они уже запущены. Буквально в эти выходные, за вчера и позавчера: большую часть процесса согласования необходимые документы уже прошли в экстренном режиме», – заверил глава «Турпомощи».

Ведущая марафона Татьяна Дмитрова («БАНКО») обратила внимание, что далеко не всегда объем отчислений в ФПО соответствовал реальным масштабам деятельности поставщиков услуг, и задала вопрос – кому реально поможет эта мера? «Речь о сотнях компаний» – уверен Александр Осауленко. Из них как минимум шесть накопили в ФПО сотни миллионов рублей, первыми в этом списке идут «Пегас» и TUI Россия.

«Распечатывание» ФПО – только часть общего пакета поддержки туроператоров, в котором планируется задействовать еще и средства из выделенного правительством финансового резерва. По данным Осауленко, в рамках компенсаций потерь по вывозу туристов туристические компании могут претендовать примерно на 3,5 млрд рублей, что для сферы выездного туризма беспрецедентно.

Вопрос Татьяны Дмитровой о том, по какому принципу эти деньги будут распределяться, эксперт назвал интересным. Так как речь идет о срочных мерах, задействуют уже созданные механизмы софинансирования расходов туроператоров, опробованные в сфере въездного и внутреннего туризма. Конечно, от соискателей понадобятся документы: «Мы же не в тридевятом царстве живем. Придется собрать определенный набор, но если ты официально оформил тур и провел платеж по банку, предоставить их будет несложно», – считает Александр Осауленко.

По оценке Осауленко, потери по перевозке составляют только 20–25% от общего объема убытков туроператоров, ведь были еще расходы, связанные с организацией трансферов, продления проживания и других эвакуационных мероприятий. Эти деньги тоже могут вернуться. В ходе прямого эфира Александр Осауленко не исключил, что последует вторая волна господдержки. Для ее распределения «Турпомощь» предложила Ростуризму ориентироваться на данные о годовом объеме реализованного турпродукта. При этом финансирование должно предоставляться опять-таки в пределах накоплений туроператора в его Фонде персональной ответственности в пропорции 1 к 1. «Если ты честно и добросовестно туда платил, если у тебя там сотни миллионов – то и получи сотни миллионов», – заявил Осауленко, отметив, что предложенный алгоритм поддержан Ростуризмом.

«Белые компании» дождались своего часа – подвела итог этой части беседы Татьяна Дмитрова. Полную запись интервью с Александром Осауленко смотрите на YouTube-канале «Полезно познакомиться».

«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

Новое на портале:

ОАЭ: Виза по прибытии для детей — только со своим загранпаспортом!

Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3. агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:
Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура. В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок. Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:
В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок. В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.
Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:
У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО. Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

PEGAS Touristik обновил условия переноса дат туров из-за коронавируса

Еще один крупный федеральный туроператор – PEGAS Touristik – пересмотрел условия перебронирования туров, объявив об отмене доплат за перенос даты поездки. Фиксированные цены будут возможны для определенных направлений и периодов.

Туроператор PEGAS Touristik обновил условия для туристов, которые ранее забронировали и оплатили туры и не могут ими воспользоваться из-за пандемии коронавируса.

Так, туристы могут без дополнительных сборов перенести заявки с датами начала тура с 1 марта до 30 июня текущего года с сохранением выбранных параметров тура. На сегодняшний день компания уже открыла для бронирования сезон лето — 2021 по направлениям Турция, Греция, Кипр, Испания, Болгария и Тунис.

В компании отмечают, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов в срок до 31 декабря 2021 года.

Перенос без изменения стоимости доступен у PEGAS Touristik для туров с чартерным перелетом:

— с вылетом в период с 1 марта по 31 мая 2020 года – на любые удобные даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;

— с вылетом в период с 1 июня по 30 июня 2020 года – на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

Напомним, в настоящий момент практически все крупные массовые туроператоры (ANEX Tour, Coral Travel и Sunmar, TUI Россия, «Интурист», TEZ Tour) приняли решение о переносе дат туров, которые могут не состояться из-за пандемии коронавируса без доплат по большинству массовых направлений.

Напоминаем, об условиях переноса туров без доплат у туроператора «Интурист» можно прочитать в этом материале, об условиях ANEX Tour – , а об условиях переноса по прежней стоимости у Coral Travel, Sunmar и TUI Россия – в этой статье, о переносе без доплат у TEZ Tour – .

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.см

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Вернуться назад

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *