Согласие на получение смс рассылки

Под угрозой штрафа: Как получить согласие клиента на SMS-рассылку

Материал редакции

Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона. В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации. Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования. А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным. Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

«Прокатило»

Формат соблюдает все требования закона:

  • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
  • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
  • клиент выражает согласие на получение рассылки.

«Не прокатило»

Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Образец согласия на СМС рассылку

Блог

Согласие на абонентам является обязательным требованием ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О связи».

  1. Форма согласия на получение рассылки: письменная или любая другая форма, позволяющая доказать факт согласия (например, запись телефонного разговора);
  2. Наличие фамилии, имени и отчества дающего согласия;
  3. Наличие номера телефона дающего согласия (в случае получения согласия на сайте клиента номер телефона должен быть подтвержден, например, при помощи отправки по СМС одноразового пароля);
  4. Наличие даты получения согласия и срока, на который дается согласие;
  5. Наличие наименования лица, которому дается согласие;
  6. Наличие информации о том, на что дается согласие абонента.

Примерный образец согласия на получение СМС-рассылки:

Оформляйте согласия абонентов на рассылку СМС соответствующим образом и Вы избежите жалоб на СМС СПАМ, а штрафы за СМС СПАМ будут доставаться менее ответственным компаниям. В следующей статье будет .

ВАЖНО: не следует забывать и о том, что в согласии абонента на получение СМС-рассылок должен быть также и пункт о согласии на сбор/обработку/хранение персональных данных абонента (подробнее о форме согласия на обработку персональных данных читайте , о санкциях за нарушение ФЗ «О персональных данных» с 1 июля 2017 года — ).

Как получить от клиента согласие на смс рассылку?

Многие не знают, но рассылка смс рекламного характера в больших объёмах является административным правонарушением. Но только в том случае, когда у автора сообщений нет согласия абонентов на их получение. О том, как рассылать смс легально читайте в этой статье.

По закону

Как такового закона о запрете распространения информации через смс не существует. Однако, необходимо помнить о некоторых ограничениях, накладываемых нормативно правовыми актами:

  • Согласно § п. 1. ст. 18 №38-ФЗ “О рекламе” распространение рекламной информации через смс разрешено, только при наличии письменного согласия абонента. Кроме того, согласно этому же закону, рассылка должна быть немедленно остановлена по первому требованию абонента.
  • § Действующей редакции 126 ФЗ «О связи» (ст. 44, п.5) гласит, что рассылка может осуществляться только при условии получения от абонента предварительного согласия. Согласие должно быть получено посредством действия, идентифицирующего личность абонента и его дееспособность.
  • В § п.1 ст. 14.3 КоАП РФ говорится, что в случае отсутствия предварительного согласия от абонента, компания, распространяющая смс, рискует получить штраф в размере до 500 000 рублей.

Как получить согласие от абонента?

Важно помнить, что в случае жалобы от абонента на несанкционированную рассылку, вся ответственность ложится на отправителя. То есть, оператор и рассылающая компания не несут никакой ответственности за подобные инциденты.

Так, например, если компания “Ромашка” распространяет смс от своего имени через сервис P1SMS на номера Мегафон, ответственность за рассылку ложится именно на плечи компании “Ромашка”. Поэтому, во избежание конфликтов мы рекомендуем получать согласие, особенно в том случае, когда рассылка ведётся с буквенного имени отправителя.

Так как же выглядит подобное согласие? И как его получить? Всё не так сложно. Согласие — это анкета, заполненная абонентом в письменном или электронном виде, содержащая персональные данные пользователя и информацию, подтверждающую его согласие на получение уведомлений.

Согласие в письменном виде

Получать согласие в письменном виде лучше всего при первой встрече с клиентом. Допустим, он приходит в ваш магазин и совершает первую покупку. В таком случае продавец может предложить ему оформить дисконтную карту. Для этого клиенту будет необходимо заполнить анкету, которая и станет вашим согласием.

Для того, чтобы всё было официально, важно, чтобы бланк анкеты содержал следующие элементы:

  • Официальное название и (желательно) логотип вашей компании;
  • Поля для указание персональных данных клиента (ФИО, дата рождения, номер телефона);
  • Строку “Я даю согласие на обработку персональных данных и получение смс” и место для подписи рядом;
  • Поле для подписи клиента и указания даты заполнения анкеты.

Просить с клиента паспортные данные не нужно. Перечня, представленного выше, вполне достаточно.

Согласие в электронном виде

Электронная анкета должна содержать информацию, аналогичную письменной. Но, в случае с интернетом, есть некоторые отличия, которые необходимо знать:

  • Пользователь собственноручно вводит все персональные данные, указывая ФИО в полной форме;
  • Пользователь ставит галочкой под офертой, подтверждающей его согласие на получение смс и обработку персональных данных;
  • При невыполнении второго пункта, получить согласие от пользователя можно по телефону, при этом, не забыв записать телефонный звонок.

Получить согласие в электронной форме можно при регистрации пользователя на сайте. Или же, он может активировать дисконтную карту через интернет, не заполняя анкету в самом магазине.

Такой формат довольно удобен, так как можно моментально верифицировать телефонный номер абонента. Верификация исключит “нечестных” клиентов.

Если согласия нет

К сожалению, жизнь такова, что не всегда удаётся получить согласие от абонента. Однако, этот вопрос решаем и есть способ обойти взыскания и штрафы.

Дело в том, что клиент может подать жалобу только в том случае, если в имени отправителя указано название вашей компании. В то же время, если смс ему приходят всегда с разных номеров, то и жаловаться ему будет не на кого.

Такая услуга называется “Рассылка с цифровым именем отправителя”. Это самый дешёвый способ отправки сообщений. Однако, у него тоже есть свои минусы. К сожалению, гарантия доставки смс с цифровым именем колеблется в районе 60-70%. В то же время, буквенное имя имеет более высокий процент доставки.

В конечном итоге, вы сами вольны решать, какой способ рассылки подходит вам больше, а какой меньше. Мы же будем рады помочь вам в процессе её реализации.

Попробуйте цифровой или буквенный способ отправки смс бесплатно! Просто зарегистрируйтесь и используйте ваш тестовый баланс.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *