Фаберлик возврат товара

Фаберлик возврат товара, одежды и денег, условия

Бывает так, что получив товар мы обнаруживаем, что по каким-то причинам данная продукция нам не подходит. И тут мы все встаем перед вопросом: как вернуть товар? Для начала нужно учесть тот момент, что не вся продукция подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ за 19 января 1998 года под №55. Возврат возможен только в случае данная продукция имеет контроль вскрытия. Для удобства все товары, подлежащие отправке обратно, имеют особую отметку «Возможный возврат».

Важно помнить, что если с момента получения Вами продукции прошло 14 дней, то товар не подлежит возвращению! Товар не должен быть поврежден, иметь товарный вид, а также иметь в наличии все элементы защитной упаковки вскрытия. К примеру, не нарушенная защитная мембрана или внешняя целлофановая упаковка.

Правила возврата в Фаберлик

1. Для того, чтобы вернуть товар Вам необходимо обратиться в тот Пункт Выдачи, где Вы и получали свою продукцию.

Если же Вы оформляли свой заказ на адресную доставку или постамат, то перейдите в раздел главного сайта «Адресная доставка» и оставьте свою заявку в «Обратная связь».

2. Оформите заявку на возврат вместе с нашим сотрудником ПВ. Оформляя претензию укажите причину, по которой Вы хотите вернуть товар. Сотрудник ПВ, проверив все по правилам приема продукции и отправит Ваш документ «Претензия».

3. Возвращение денег осуществляется сразу же с момента полученной претензии компанией и ее рассмотрения.

4. Возвращение денег производится на Ваш счет Консультанта с момента рассмотрения претензии, как правило, в тот же день.

5. Компания Фаберлик имеет право на отказ от возврата в таких случаях:

  • повреждение товара
  • многократных отказов от продукции должного качества.

Правила возврата белья, одежды и купальников

  • Вещь не была поношенной и имеет вид первоначального товара (наличие этикеток, бирок);
  • Имеется оригинальная упаковка от компании (коробка, пакет) с соответствующими штрих-кодами, размером и наклейками;
  • Приобретаемые комплекты также возвращаются комплектом;
  • Особое внимание обратите на защитную наклейку трусов, не отклеивайте ее если не уверенны в товаре, иначе товар не будет принят!

Товар может быть отправлен обратно если не подходит размер, материал, цвет и фасон.

Браком считается: нарушение ткани, брак фурнитуры, пошива и другие видимые производственные дефекты.

Важно! Браком не является неаккуратное, в процессе примерке, обращение с товаром.

Faberlic КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР Фаберлик

Как вернуть товар, подлежащий возврату?
1. Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 21 дня (в течение 7 дней – для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству.
При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).
Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».
2. Возврат бракованного товара (имеющего производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению, например, такие, как брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты производства) осуществляется покупателем:
в течение срока годности товара – если на товар установлен срок годности;
в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.
Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.
Скачать Положение о ремонте и обмене изделий «ДЭНАС» >>
Способы возврата товара
1. Если заказ получен на пункте доставки продукции (Пункте выдачи).
Возврат товара осуществляется только через тот пункт доставки (далее – «ПВ»), на котором был получен товар. Для оформления возврата покупатель оформляет претензию на возврат на ПВ. В претензии необходимо указать причину возврата товара. Сотрудник ПВ проверяет правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил возврата товара, принимает товар от покупателя, а затем создает документ «Претензия» в кабинете ПВ, на сайте www.faberlic.com.
2. Если заказ получен в постамате, в почтовом отделении, от курьерской службы ЕМС.
Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает с сайта www.faberlic.com и заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причина возврата. Реестр возврата, и при необходимости другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром, и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).
Скачать для заполнения бланк реестра возврата можно здесь >>
Дополнительная посылка и обмен товара не осуществляется.
Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара/пересорта, Продавец компенсирует покупателю почтовые расходы. В случае возврата брака или пересорта обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о таких расходах на сайте www.faberlic.com, в рамках заявки в обратной связи, в раздел «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».
Возврат денежных средств (для любого типа заказа)
Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на Личный счет покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на ПВ.
Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем настоящих Правил возврата, в том числе:
нарушения сроков возврата;
возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.
После обработки документа «Претензия» менеджером склада, статус вашей заявки поменяется на «Завершена».
При необходимости вы можете вернуть денежные средства с Личного счета на банковский расчетный счет. Для этого подайте заявку в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете (1.2 Вопросы по финансам), приложив заявление.
Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей производится в течение 5 рабочих дней. Информацию о перечислении денежных средств можно отследить в заявке в разделе «Обратная связь». В случае если сумма возврата составляет более 10 000 рублей, срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.
** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Дополнительные условия возврата одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:
вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.);
сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами;
товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте;
при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!
Скачать Положение о ремонте и обмене изделий «ДЭНАС» >>
Дополнительные условия возврата и обмена обуви
Бракованная обувь принимается только в сухом и чистом виде.
Обувь относится к сезонным товарам, гарантийный срок, на которые устанавливается в зависимости от региона и определяются субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий (ст.19. п.2 Закона «О защите прав потребителей»).
Гарантийный срок не прерывается и не переносится, и начинается со дня носки, либо с момента наступления сезона.
1. Гарантийный срок
Гарантия (срок гарантии) имеет для потребителя значение – как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу. Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Как правило, гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или же гарантийном листе (талоне). Условия гарантии определяются продавцом, и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. Гарантийный срок на обувь, составляет 30 дней, со дня покупки. Днём покупки считается день вручения товара покупателю.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и т.д.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так, например, в случаях приобретения обуви сезонного назначения – гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона; для обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви.
2. Претензия по качеству обуви в период гарантийного срока
При обращении покупателя с претензией по качеству обуви в период действия гарантийного срока, обязанность рассмотрения и представления доказательств вины потребителя или производителя, полностью ложится на продавца.
Если представитель продавца полностью уверен в производственном характере дефекта, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:
Замены товара надлежащего качества (при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара покупателю или с момента наступления сезона).
Незамедлительного безвозмездного устранения выявленных дефектов (гарантийный срок на пару обуви в этом случае продлевается на срок ремонта).
Возврата уплаченной за товар суммы.
Если представитель продавца полностью уверен в непроизводственном характере дефекта, необходимо:
Объяснить покупателю причину непроизводственного дефекта. Если покупатель возражает, то представитель продавца с согласия клиента обязан взять обувь на экспертизу (при этом выдать расписку покупателю о принятии обуви для проведения экспертизы). Обязательно разъяснить покупателю, что согласно законодательству, расходы по проведению экспертизы возмещает та сторона, чья вина будет доказана. (Закон о правах потребителя, глава 2, ст. 18, п. 5).
Данная ситуация является достаточно конфликтной. Поэтому представитель продавца должен в полной мере разъяснить покупателю последствия и возможность дополнительных материальных издержек.
3. Претензия по качеству обуви по истечении гарантийного срока
Если представитель продавца полностью уверен в производственном характере дефекта, то необходимо:
Провести ремонт по устранению дефектов (только с согласия клиента).
Заменить на товар надлежащего качества.
Возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
При обращении покупателя с претензией на качество обуви при утерянном кассовом чеке, нужно знать следующее:
Согласно статье 493 ГК РФ «Договор купли-продажи считается заключенным с момента передачи покупателю кассового чека, подтверждающего оплату товара, однако отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждения договора купли-продажи и его условий».
В данной ситуации необходимо установить факт совершения покупки, после чего покупатель пишет заявление на имя генерального директора фирмы, где указывает свои паспортные данные и просит заменить товар либо выплатить раннее уплаченную денежную сумму.
Как вернуть товар

Условия возврата товара в Фаберлик

Сейчас мы рассмотрим такой вопрос — как вернуть продукцию купленную в Фаберлик каталоге, подлежащую возврату? Узнаем условия возврата двух видов товара в Фаберлик — качественный товар и бракованный товар.

1) Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 21 дня (для аппаратов «ДЭНАС» — 7 дней) с того, момента, когда он получил этот товар, в случае, если он совсем не подошёл по вашему размеру, габаритам, форме, качеству или расцветке.

К такому возврату подлежит только тот товар, который имеет хороший товарный вид, а также не повреждены элементы упаковки (в том числе целлофановая обёртка, предохранительная мембрана и т.д.).

Возврат качественного товара доступен не для всех видов продуктов, а только для тех, которые имеют определённую защитную упаковку и она не вскрывалась и не была нарушена. На официальном веб-сайте Фаберлик, товары с защитной упаковкой отмечены знаком «Возможен возврат».

2) Покупатель может вернуть бракованный товар (с дефектами производства, которые существенно влияют на его использование, например, брак фурнитуры, пошива изделия, разрыв ткани и другие дефекты производства) при таких условиях:

  • в течение обозначенного срока годности, если он установлен на товар;
  • в течение всех 60 дней, от дня покупки товара, если срок годности не обозначен.

Стоит учесть, что возврат товара, которому был причинён ущерб во время его примерки, не осуществляется.

Способы возвращения продукции

  1. 1. Если товар был получен на пункте доставки товара, иначе Пункте выдачи.

В данном случае возвратить товар вы сможете только посредством того Пункта выдачи (далее – «ПВ»), на котором вы получили свой заказ. Покупатель должен оформить претензию на возвращение на ПВ с указанием причины возврата продукции. При этом сотрудник ПВ обязательно проверяет, имеет ли право этот покупатель вернуть свой товар (соблюдены ли сроки возврата, состояние товара и т.д.), и если соблюдены Правила возврата товара, получает его у покупателя и оформляет документ, называемый «Претензия» в кабинете ПВ на сайте Фаберлик.

  1. 2. Если товар был получен в почтовом отделении, постамате, от курьерской службы доставки ЕМС.

Возвращение товара происходит через Почту России. Для этого покупатель должен распечатать с сайта Фаберлик Реестр возврата и заполнить его, указав номер своего заказа, артикул и количество возвращаемого товара, а также причина возвращения. Заполненный Реестр возврата и возможные другие документы, которые подтверждают право покупателя на возврат необходимо вложить в почтовое оформленное отправление (коробку и т.п.) вместе с возвращаемой продукцией и отправить Почтой России по такому адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Дополнительная какая-либо посылка и обмен продукции не осуществляется.

Важно! Оплата пересылки возвращаемого товара (услуг Почты России) происходит за счёт покупателя. Если возвращается бракованная продукция, Продавец обязуется покрыть почтовые расходы. Обязательно при этом, сохраните свой чек оплаты почтовых услуг и сообщите о них на сайте Фаберлик в рамках заявки обратной связи, в пункт под названием «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

Возврат денег (для любого вида заказа)

Возвращение денежных средств происходит через перечисления их на личный счет того покупателя (Консультанта), который совершал оплату товара,* в течение всего 10 минут со времени утверждения документа «Претензия» на Пункте выдачи.

Продавец может отказать в принятии возвращаемого товара и в уплате за него финансовых средств, если покупатель нарушил настоящие указанные Правила возврата товара, такие как:

  • сроки возврата;
  • возврат продукции, не имеющей заявленных производственных различных дефектов и т.п.

Как только менеджер склада обработает документ «Претензия», статус заявки уже заменится на «Завершена».

*Если возвращаемый вами товар покупался по акции и в заказе стоит разная стоимость на него (например, один продукт по купону, а такой же второй по обычной цене), тогда деньги возвращаются по наименьшей цене в заказе.

Дополнительные требования для возврата одежды, купальников, а также нижнего белья

Чтобы возврат состоялся без проблем, соблюдайте такие условия:

  • возвращаемый товар обязательно должен быть целым, не быть в носке и товарный вид обязательно быть сохранён (пришитые этикетки, фабричны ярлычки и т.д.);
  • также вещь должна быть вами возвращена в целостной, оригинальной упаковке (коробка или пакет), где будут указаны размеры, все наклейки и наклеенные штрих коды;
  • Приобретённая вещь в комплекте, также должна быть возвращённой в комплекте;
  • Возвращая бельевые изделия, а также купальники, обязательно сохраните защитную, гигиеническую плёнку, иначе возврат или обмен будет невозможен!

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *